رضایت شما اولویت اصلی «ایران ترمال» است. در همین راستا، شرایطی برای بازگشت کالا در نظر گرفته شده است تا خریدی با اطمینان کامل را تجربه کنید.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
شما میتوانید تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، برای بازگشت آن اقدام کنید. بازگشت کالا تحت شرایط زیر امکانپذیر است:
- الف) وجود ایراد فنی در کالا:
- ب) انصراف از خرید (حق انصراف):
۲. کالاهای غیرقابل بازگشت
- محصولاتی که به درخواست مشتری برش خوردهاند تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست کاربر دچار آسیب شدهاند، شامل ضمانت بازگشت نمیشوند.
- همانطور که در قوانین عمومی ذکر شد، آسیبهای فیزیکی ناشی از حملونقل باید در لحظه تحویل بررسی و از تحویل گرفتن بسته خودداری شود.
۳. فرآیند بازگشت کالا
- هماهنگی: قبل از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی «ایران ترمال» از طریق شماره 09144591002 تماس گرفته و هماهنگی لازم را انجام دهید.
- هزینه ارسال: هزینه بازگشت کالا در تمامی موارد بر عهده مشتری است.
- بازگشت وجه: پس از دریافت و تایید سلامت کالای مرجوعی توسط کارشناسان ما، فرآیند بازگشت وجه آغاز میشود. مبلغ سفارش فقط به همان کارتی که پرداخت اولیه با آن انجام شده و به نام مشتری است، واریز خواهد شد. این فرآیند ممکن است تا ۷۲ ساعت کاری زمان ببرد.